Assistenza all’uso del Servizio di interoperabilità con ANAC - Assistenza remota

Il servizio viene erogato, a richiesta dell’utente, con lo scopo di favorire la risoluzione delle problematiche legate all'utilizzo del modulo ANAC Connector e relativo ai sistemi di interoperabilità con ANAC.

Il servizio consiste nella connessione remota dell’operatore dell’help desk direttamente sul personal computer dell'utente attraverso la connessione internet.

La sessione di connessione sarà unica e le attività di assistenza saranno effettuate con la massima perizia ed attenzione, nel rispetto della normativa di riferimento e delle regole tecniche che presidiano ad una corretta gestione del servizio.

Allo scopo il cliente dovrà scaricare sul proprio PC un programma dai seguenti link:  Versione per Windows / Versione per MacOs

Durante la sessione sarà possibile all’utente il controllo delle attività del tecnico sul proprio PC e potrà eventualmente terminare la sessione in qualsiasi momento mediante apposita funzione.

L’utente è pregato, prima di fruire del servizio, di chiudere tutti i files, i programmi e le applicazioni che mostrino informazioni personali o riservate sullo schermo del PC nel quale avverrà la connessione remota, in modo che non sia possibile per il tecnico addetto poter visualizzare quelle informazioni durante la sessione desktop. È responsabilità degli utenti mantenere un backup di tutti i dati e delle applicazioni prima della sessione. L’utente è consapevole che alcuni problemi potrebbero non essere risolti neanche mediante il collegamento remoto.

Una volta raggiunto il link di cui sopra, salvare il file sul proprio PC e poi eseguire/avviare il file appena scaricato.

Si aprirà una finestra in sono riportati un numero ID e una Password che dovrà essere comunicata all'operatore di Help Desk per consentire la connessione da remoto.

Si declina ogni responsabilità per qualsivoglia costo, spesa, perdita o danno derivante dall’utilizzo del servizio e si precisa che il trattamento dei dati acquisiti è relativo solo alla erogazione del servizio e conforme a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, ai sensi dell’informativa che si fornisce di seguito (Regolamento Europeo per la protezione dei dati personali 2016/679, il d.lgs. 30/06/2003 n. 196 e successive modifiche e integrazioni, come modificato da ultimo dal d.lgs. 10/08/2018 n. 101).

Per maggiori informazioni si veda l'informativa privacy pubblicata sul sito.

Il Cliente richiede ed accetta che sia effettuato accesso da remoto sul proprio personal computer da parte di un tecnico addetto (in caso di non accettazione il cliente potrà comunque ricevere assistenza tecnica telefonica).